Метод нейроинтеграции в событийном маркетинге: внимание ментальному состоянию команды!

Еще шесть лет назад в исследовании Forbes выяснили, что позиция ивент-менеджера по уровню стресса стоит рядом с такими опасными для жизни профессиями, как полицейский и пожарный. Опытные руководители ивент-агентств понимают, что для сохранения работоспособности команде нужна профессиональная помощь. В агентстве Avantage Project техники борьбы со стрессом и выгоранием протестировали на собственных сотрудниках. О том, как шла эта работа, к каким результатам привела, рассказывает Лилия Фёдорова, генеральный директор Avantage Project.

Лилия Фёдорова,
генеральный директор Avantage Project

Ивент-сфера действительно очень стрессовая, не все здесь выживают. Служба исследований компании HeadHunter недавно провела опрос и выяснила, что 80% работников замечали за собой проявления синдрома профессионального выгорания. По нашему опыту его переживает каждый второй ивент-менеджер. Тем не менее, многие возвращаются в отрасль, потому что ивент – это как наркотик: делать очень важное дело для людей, наполнять мероприятия смыслами, каждый раз переживать разный опыт и видеть результат своих действий.

Ивент как наркотик

Но действие любого “наркотика” имеет последствия. Ненормированный рабочий график, проектный формат работы, загрузка 24/7, бессонные ночи, монтажи, подрыв физического здоровья, общение с разными психотипами клиентов – всё это очень большие стрессовые факторы. Ни одна методика тайм-менеджмента не может помочь всё это разрулить даже при грамотном делегировании, обширная экспертиза и опыт здесь не всегда помогают. Наша профессия – очень ответственная. Прежде всего, мы несем ответственность за самое главное – за людей, которых нам доверяют. Существуют также и финансовые риски, юридические риски, риски работы с поставщиками и подрядчиками, которые по разным причинам могут подводить, не держать договоренности, срывать сроки и так далее. Существует целая цепочка событий, которые замыкает менеджер на себе, как большой-большой паук или многорукий Шива. В сфере ивента уживаются многозадачные люди, а сейчас известно много исследований в области мозга, которые демонстрируют, насколько сам параметр многозадачности вреден.

На просторах интернета каждый второй вещает про методики борьбы с выгоранием: всё это очень большой пул коммерческих курсов, которые ничем не подкреплены. И как выбрать из этой кучи материалов то, что действительно проверено и достоверно?

Куй железо, пока горячо

Мы с командой пошли в Институт Нейроинтеграции, основанный Катериной Ленгольд. Институт в 2023-ем году получил аккредитацию самой авторитетной организации в сфере коучинга — International Coaching Federation (ICF). Мы прошли 4-недельную программу по системной работе со стрессом и профилактике выгорания “Нейробаланс”: это обучение, которое было основано на последних исследованиях в области нейрофизиологии и нейропсихологии, и доказало свою эффективность на 5000+ кейсов участников. Большая выборка исследований с результатами, наличие аккредитации и научная подоплека подкупили.

И вот, в декабре, когда никто не ел, не спал (ведь это самый горящий событийный период индустрии), мы с операционным директором Института Нейроинтеграции Анной Голубевой принимаем решение, что это лучшее время для обучения. Мы осознанно выбрали загруженный период декабря, для того, чтобы проверить сразу же, как говорится, действия в бою. У проектной деятельности в событийной индустрии нет такого понятия как “затишье»: менеджеры почти всегда занимаются несколькими проектами параллельно, один проект заканчивается и начинается следующий... А значит, лучше не ждать мнимого “подходящего момента”. Таким образом, те инструменты, которые подал нам в работу Институт Нейроинтеграции, были успешно включены и применены именно в горящий, самый стрессовый период, и были, как ложка к обеду.

Как проходила работа

Программа включала неделю стартового обучения и три недели практической работы по внедрению инструментов и нейропрактик с сопровождением сертифицированного тренера. Менеджеры могли отсматривать лекции в любое удобное для них время в личном кабинете, а раз в неделю мы все вместе созванивались с тренером на 1,5-2 часа.

Самое важное качество, которое мы приобрели в результате обучения – это умение вовремя отслеживать своё состояние. Ежедневно мы практиковались отслеживать свое состояние по шкале НейроБаланса, это собственная разработка Neurointegration Institute, которая помогает мониторить уровень активации психики при реагировании на стресс. Шкала включает 7 состояний от «фиолетового» (полная апатия и безучастность) до «красного» (перевозбуждение и паника).

Мы получили пошаговый алгоритм для трекинга уровня психической энергии и мониторинга своей реакции на стресс. И, когда менеджеры находились в критичных зонах, они осознавали это. Это был некий маячок, чтобы остановиться и найти возможности для того, чтобы применить нейропрактики для выхода из этого состояния. У каждого, кстати, они прижились свои. Даже разговоры в офисе поменялись, сотрудник мог сказать «Погодите, меня сейчас все бесит, я в красной зоне, я вернусь к вам через час».

В результате занятий, мы начали понимать, как устроен наш мозг, что помогло грамотно распределять свои ресурсы, замечать то, что важно на физиологическом уровне. Кто-то, в результате, улучшил качество сна, кто-то начал заниматься своим здоровьем, кто-то увеличил физическую активность. Сотрудники даже начали группироваться, чтоб поддерживать друг друга в практиках, у многих появились единомышленники-бадди.

В результате

Мы получили интересную аналитику. В начале и в конце обучения команда прошла диагностическое тестирование с помощью серии общепризнанных клинических тестов и собственных разработок Neurointegration Institute, оценивающих состояние сотрудников, риск выгорания и уровень стресса. Динамикой я осталась довольна.

Но у 90% участников, которые прошли тестирование до и после, показатели клинических тестов снизились и сохранились в пределах нормы. То есть если до тренинга 54% сотрудников находились в зоне выгорания, то после тренинга цифра была – 27,3%. А количество сотрудников в зоне интеграционного состояния увеличилось с 36% до 63%. Важно то, что даже показатели участников с повышенными рисками депрессивного расстройства на старте вернулись в норму и существенно улучшились. Все сотрудники вернулись с положительной обратной связью. По факту, если рассматривать по шкале от 1 до 10, то 7.3 балла участники отдали тому фактору, что научились замечать состояние, а 5.9 – тому, что научились управлять стрессом после тренинга, 5.7 – умению возвращаться в зону интеграции, 5.3 – продвигаться по задачам тренинга.

Выгорание сотрудников — это системная проблема, и решать её нужно тоже системно, гибко используя потенциал своего мозга. Ментальное состояние команды – это очень важный параметр, поэтому любому руководителю ивент-команд я рекомендую пережить подобный опыт. И это и тактическая инвестиция, и инвестиция «в долгую», это ваш вклад в эффективность работы каждого сотрудника, ведь если сотрудник обладает эмоциональным интеллектом и умеет грамотно отслеживать свое состояние, он будет в разы эффективнее в любом вопросе, особенно в критических моментах, где он сможет и справиться со стрессом, и грамотно строить свою работу, и правильно расставлять приоритеты. Такой сотрудник будет более ценен для нас и 100% будет ценить заботу о себе со стороны компании.