Cлияния и поглощения, внимание к безопасности, анализ данных и искусственный интеллект: 16 ежегодный прогноз для индустрии встреч США и Европы от PCMA

Что год грядущий нам готовит? Цены на гостиницы увеличатся на 4% в Северной Америке и снизятся на 0,6 % в Азиатско-Тихоокеанском регионе. США будут продолжать опережать всех на мировом рынке выставок. Стоимость билетов Airfares будут на 2,5% выше по всему миру. Развивающиеся рынки сохраняют свою 22% долю от общего объема рынка, несмотря на снижение в Бразилии и России, Франция стагнирует. Объемы использования безналичных платежей и прямых трансляций на встречах и мероприятиях будут расти. Это в целом. Подробности обсуждают эксперты международного рынка встреч.

ГОСТИНИЧНЫЙ БИЗНЕС

Карен Джонсон, CRE, ISHC, MAI, Президент, Pinnacle Advisory Group (США)

Что удивило вас в работе гостиничного сектора в 2016 году?

Замедление роста спроса в восточных городах США, который определяется бесчисленным количеством факторов, включая неопределенность вокруг выборов, замедление корпоративного кратковременного спроса, нетипичные погодные условия, а также воздействие дизрапторов. С начала года показатели RevPAR (показатели эффективности гостиничного бизнеса) снизились на 6 из 25 лучших рынков. Хотелось бы сказать, что это связано с ростом количества новых предложений, но количество проданных номеров в отелях снизилось на 4 рынках. Это легко объяснить Хьюстонским поворотом из-за проблем в нефтяном секторе, но большая группа рынков, таких как Чикаго, Новый Орлеан, и Орландо также продали меньше номеров в августе.

Что мы можем ожидать от гостиничного сектора в 2017 году?

Продолжающееся сопротивление на рынках, которые медлили с введением новых отелей: Лос-Анджелес, Филадельфия и Детройт. Кажется, что Даллас и, в частности, Нэшвилл, непобедимы. Если вы ищете небольшой или практически безинфляционный рост для групп, и эти города находятся в вашей ротации, попробуйте Бостон, Чикаго, Хьюстон, Новый Орлеан, Орландо, Феникс, и Сент-Луис. Манхэттен и Сан-Диего прямо сейчас бурлят новыми предложениями, так что эти города могут быть даже дешевле, чем в предыдущие годы.

Эксперты всемирно известной туристической выставки в Лондоне 7-9 ноября 2016 приняли участие в исследовании WTM London experts (совместный проект экспертов JLS Consulting, Euromonitor International, Manchester Metropolitan University). Речь шла о текущей ситуации в международном туризме и трендах 2017 года. Читайте World Travel Market London: обзор ключевых трендов 2017

За какой еще тенденцией следует наблюдать организаторам встреч в 2017 году и позже?

Будьте готовы к увеличению заказов через ваши службы размещения. После слияния Marriott-Starwood, основные бренды будут пытаться силой вернуть сторонних интернет-провайдеров обратно к модели "проблемной инвентаризации". Если крупные бренды преуспеют, посетителям будет сложнее найти более дешевое жилье за пределами вашего квартала.

Бьорн Хэнсон, профессор Школы профессиональных исследований Нью-Йоркского университета и Джонатан М. Тиш, Центр гостеприимства и туризма (США)

В 2017 году размещение в гостиницах в масштабе страны будет снижаться, но, как правило, не для отелей с оборудованием, необходимым для проведения средних и крупных деловых встреч, собраний и событий, так что ADR (англ. Average Daily Rate- статистический показатель средней стоимости проданного номера в день) в большинстве этих отелей превысит уровень выше среднего по отрасли, и будут более высокие цены на многие услуги и удобства.

Air BnB в качестве альтернативного жилья завоевывает все большее признание и доверие, больше для отдыха и участников мероприятий ассоциации, но все чаще и для деловых путешественников и делегатов конференций.

ВЫСТАВКИ

Брайан Кейси, CEM, президент и главный исполнительный директор, Центр Исследований Выставочной индустрии (CEIR)

Что удивило вас в деятельности выставочного сектора в 2016 году?

Во-первых, повышение производительности государственного сектора в первой половине этого года было значительнее, чем мы прогнозировали. Этот конкретный сектор был тормозом общей выставочной индустрии в течение некоторого времени, так что мы были очень довольны этим положительным движением. В то время как мы не были удивлены плохой работой сырьевого сектора науки (энергетика), этот конкретный сектор повлек вниз показатель общей посещаемости для общей выставочной индустрии в течение первой половины года. Ещё нас удивило, что в течение шести кварталов подряд выставочная индустрия превосходит ВВП, что, как правило, ведет производительность нашей отрасли вверх или вниз. Также весьма положительно, что мы увидели в течение 24 кварталов положительный рост выставочной индустрии.

Что мы можем ожидать от выставочного сектора в 2017 году?

Мы ожидаем, что выставочная индустрия вернется к нашим более ранним прогнозам около 2,5% для 2017 года, после улучшения общей производительности ВВП во второй половине этого года. (Мы ожидаем, что закончим 2016 г. с 2,2 процентами в целом). Конечно, есть целый ряд переменных, с выборами и решением Федеральной Резервной системы США повысить процентные ставки, но до поры до времени, мы сохраняем достаточно позитивный прогноз.

За какими еще трендами имеет смысл наблюдать организаторам встреч в 2017 году и позже?

Очевидно, что применение технологий и изменение демографической среды видоизменяет то, как мы все общаемся и, конечно, принимаем более эффективные способы обслуживания наших клиентов за счет доступа к большим объемам данных. Термин, вероятно, заезжен, но уже требуются знания анализа данных для того, чтобы лучше понять свой рынок на микроуровне. Инвестиции вливаются в событийно-технологический бизнес, и существует все большая потребность для организаторов изменить то, как они работают. Это может и пугать, но клиенты ожидают от вас лучшего понимания и знания их нужд. Это захватывающее время, которое уже изменило наше будущее.

Диана Джинева, редактор, Globex 2016 - The Global Exhibition Organising Market: Assessment and Forecast to 2020, AMR International

Что-нибудь удивило вас в деятельности выставочного сектора в 2016 году?

Большинство сформировавшихся рынков продолжает испытывать здоровый рост, за исключением Франции, которая стагнировала в 2015 году из-за сильного снижения в ярмарочном сегменте B2C (бизнес- клиент), отчасти из-за недавних террористических актов. Рост же развивающихся рынков замедляется с 2011 года и испытал отрицательный рост в некоторых странах, поскольку стали проявляться признаки роста нестабильности. Развивающиеся рынки, тем не менее, сохраняют свою 22% долю от общего объема рынка, несмотря на снижение в Бразилии и России, которые были частично компенсированы сильным ростом на таких рынках, как Мексика, Индонезия и регион Персидского Залива.

Мы увидели напряженный год деятельности по слиянию и поглощению в 2015 году, с основной массой значимых сделок, происходящих на зрелых рынках США, Великобритании и Франции. И 2016 не показывает никаких признаков деятельности по слиянию и поглощению, ослабевающей после самого недавнего объявления о приобретении Penton компанией Informa за $ 1,56 млрд.

Что можно ожидать от выставочного сектора в 2017?

При условии, что макроэкономическая среда продолжает свою нынешнюю траекторию, AMR прогнозирует устойчивый рост рынка с темпом совокупного годового роста 4,6% до 2020 года. Развивающиеся рынки будут продолжать развиваться в трех различных кластерах в краткосрочной перспективе:

1. формирующиеся рынки с устойчивым ростом (Китай и Индия);
2. динамично развивающиеся рынки с высокими темпами роста (Мексика, регион Персидского залива, и Индонезия);
3. неэффективные рынки в экономической и политической нестабильностью (Бразилия, Россия, и Турция).

Зрелые рынки будут оставаться стабильными с умеренным ростом, что обусловлено случайным ростом цен и медленным ростом объема. Несмотря на сильные в последнее время показатели, перспективы рынка Великобритании будут в значительной степени определяться тем, как неосновные рынки реагируют на вызов Brexit. AMR ожидает период неопределенности с первыми признаками спада на рынке еще в 2017 году.

За какими еще трендами имеет смысл наблюдать организаторам встреч в 2017 году и позже?

Сдвиги в динамике зрелых выставочных рынков - в том числе выравнивание доходов и более тщательная проверка прибыли на инвестиции со стороны участников и посетителей - являются движущим интересом и инвестициями в технологии событий, которые могут помочь организаторам повысить степень удовлетворенности экспонентов и посетителей за счет лучшего удовлетворения их целей.

Разработка и внедрение эффективной, меняющей правила игры стратегии данных не представляется явной в умах большинства членов руководящего звена, но она, вероятно, будет ключом для создания значимого, устойчивого возврата на инвестиции в технологии. Организаторы будут продолжать увеличивать свои инвестиции в технологии событий, так как они становятся нормированными расходами.

ТУРИЗМ

Issa Jouaneh, старший вице-президент и генеральный директор, American Express Meetings & Events

Что удивило вас в деятельности туристического сектора в 2016?

В 2016 году путешественники и мировое сообщество столкнулись с большим количеством волнений и вмешательств, чем когда-либо прежде. И теракты, и природные трагедии и катастрофы повлияли на миллионы жизней и послужили тому, чтобы нормальная деятельность, а также туристическая активность остановились. Но как индустрия встреч, так и индустрия туризма откликнулись, чтобы помочь путешественникам, которые в ней нуждаются.

Что можем мы ожидать от туристического сектора в 2017?

В прошлом году мы наблюдали повышенный интерес к измерению удовлетворенности путешественника как свидетельства успеха трэвел-программы. В 2017 году и позже, этот интерес будет более серьезным. Мы ожидаем, что менеджеры по туризму систематизируют измерения удовлетворенности и глубоко интегрируют его в свои программы. Менеджеры путешествий будут собирать больше данных о степени удовлетворенности путешественника, в том числе о туристических предпочтениях, формировать программы, ориентированные на туристов, которые также уделяют приоритетное внимание экономии затрат. Технология и партнеры TMC -компании, оказывающие организационные услуги деловых поездок, будут играть решающую роль в этом, предлагая автоматизированные решения, которые позволяют путешественникам и туристическим менеджерам сосредоточиться на доступном бизнесе.

В мире наблюдается рост инвестиций в развитие выставочных площадок. Так, EMECA (Европейская ассоциация выставочных центров) заявила, что ведущие выставочные центры Европы планируют инвестировать более 3 млрд. евро в усовершенствование и развитие своих площадок. В США центр Javits увеличит площадь для проведения выставок и конгрессов на 50%. Подробнее читайте в статье 12 горячих future-трендов индустрии встреч в мире

За чем еще следует следить организаторам встреч в 2017 году и позже?

Три тенденции, за которыми мы следим - это консолидация индустрии, обязанность соблюдать осторожность и развитие талантов:

1. Гостиничная индустрия увидела значительную M&A активность (активность на рынке слияний и поглощений) в течение последних двух лет, движимую желанием отелей расширяться, приобретать масштаб, и увеличить свое присутствие через такие сегменты, как люксовый или среднего уровня. Когда пыль осядет, будет гораздо более компактное объединение финансово крепких поставщиков гостиниц, которые могут способствовать изменениям в распределении контента, процессе запроса предложений, ценообразовании, вспомогательных сборах и переговорах с корпоративными клиентами. Менеджмент компаний в индустрии встреч должен пересмотреть свои сделки с поставщиками в свете каких-либо изменений, чтобы убедиться, что они получают максимальную выгоду и препятствуют любому риску. Это среда неустойчива в данный момент, но покупатели, которые могут планировать заранее, развивают предпочтительные программы, и остаются на вершине изменений и могут обнаружить повышение эффективности и новые возможности.

2. Обязанность соблюдать осторожность. В свете недавних глобальных событий и трагедий, компании и частные лица обращают внимание на личную безопасность более чем когда-либо, и планировщики должны подготовиться. Управление обязанностью соблюдать осторожность начинается задолго до начала заседания, и планировщики должны наметить стратегии, которые они могут принять в процессе планирования, подготовки на месте, а также работы с программой для обеспечения максимальной безопасности. Например, разработчики должны встретиться с командами службы безопасности на месте проведения их встречи, чтобы обсудить меры безопасности. На месте проведения мероприятия они должны пересмотреть чрезвычайные протоколы с командой безопасности данной площадки.

Раньше под безопасностью событий понимали поиск карманников на площадке мероприятия. Сегодня же речь в большей степени идет о предупреждении возможных террористических актов и массовых беспорядков. Professional Convention Management Association (PCMA), США провела исследование и опрос экспертов индустрии встреч в США. 10 экспертов – представителей площадок, ивент продюсеров и профессиональных ассоциаций обсуждают один из самых актуальных трендов 2017 года – безопасность мероприятий и площадок. Читайте в материале Безопасность события: угрозы тайные и явные. Исследование Professional Convention Management Association (PCMA), США

3. Перемены в HR-подходах. Помимо традиционных «мягких» навыков коммуникабельности, творчества и решения проблем, организации в настоящее время ожидают, что профессионалы встреч и мероприятий читают финансовые отчеты, измеряют ROI (возврат на инвестиции), а также собирают и анализируют данные. Чтобы привлечь этих звездных специалистов, компании, заинтересованные в совещаниях и мероприятиях, должны установить отношения с университетами, которые предлагают программы гостеприимства, и предложить стажировки, специальные обучающие программы и сетевые сеансы, чтобы приобрести лучших кандидатов. Для того, чтобы привлечь потенциальных наемных работников, компании должны также создавать привлекательные и возвышенные отделы M & E, которые открыты для творчества и новых идей. Развитие и инвестирование в длительные отношения с сильным сотрудником - те, которые включают в себя дорожную карту для карьерного роста - это невероятно важно для будущего успеха и дальнейшего подъема нашей профессии.

ТЕХНОЛОГИИ

Джозеф Колангело, генеральный директор и соучредитель, Bear Analytics

Что удивило вас в деятельности сектора технологий в 2016?

Откровенно удивительным в 2016 году стало подтверждение очень интересной тенденции: лучшие представители событийных высокотехнологичных решений и маркетинговых решений объединяются.

Как вы можете себе представить, я смотрю на мир событий сквозь призму ориентированных данных. Организаторам мероприятий необходимо использовать лучшие методы маркетинга, чтобы привлечь посетителей. На рынке становится всё больше технологичных и маркетинговых решений, чем когда-либо прежде, но целесообразность этих решений фрагментируется. Возможно, именно поэтому вы видите крупные организации, начинающие консолидировать решения - например, когда вы видите, как компания Freeman покупает Exhibit Surveys. Это действительно говорит о значимости данных, о соответствии с маркетинга и логистики. Другим примером этого является покупка Marketo и Cvent - огромное дело, которое связывает маркетинг и событийные технологии напрямую.

Что мы можем ожидать от сектора высоких технологий в 2017 году?

2017 будет годом интегрированного технологического рынка. Организаторы мероприятия используют программные решения на уровне предприятия чаще, чем когда-либо. Некоторые из них - решения по конкретным событиям; однако, как только технология становится все более повсеместной, мы видим, как не специфичные для данного события решения играют более доминирующую роль в жизни организатора события. Это включает в себя такие технологии, как автоматизация маркетинга, технологии радиомаяка, программное обеспечение связи с клиентом, и огромная масса инструментов перепланирования и Geofencing (современный сервис, предусматривающий автоматическое обнаружение и выполнение запланированных действий в том случае, если мобильное устройство клиента оказывается на заранее обозначенной территории или покидает таковую), добавляющие еще один аспект к событийному маркетингу. Эти внедрения будут только увеличиваться, поскольку развитие делегата продолжает бросать вызов нашей индустрии.

За чем еще в области высоких технологий должны следить организаторы деловых мероприятий в 2017 году и позже?

Если выходить за рамки 2017 года, возможность автоматизированных решений для облегчения принятия срочных решений будет только расширяться. Мы видим, что основной искусственный интеллект делает свой путь в наши дома с такими продуктами, как Amazon Echo и Google Home обеспечивая при этом нас более специализированным опытом. Поскольку мероприятия испытывают растущую необходимость персонализации, то это та область, где технология может обеспечить организатора мероприятия рычагами воздействия, с целью адаптировать опыт посетителя. От автоматизированных услуг консьержа, до Netflix-подобных образовательных рекомендаций и рекомендаций по содержанию, к динамичным плейлистам краудсорсинга на вечеринках, и число потенциальных возможностей чтобы связаться с участниками будет увеличиваться в геометрической прогрессии.

Фото: Rushen, Prayitno, Official GDC. По материалам PCMA. Мультиязычный партнер Event LIVE - Бюро переводов "Сфера". Материал на русском языке подготовлен эксклюзивно для Event LIVE. При перепечатке и цитировании ссылка на страницу с публикацией обязательна.